Troisième panne : le retour de l’arnaque au technicien

Au bout d’une semaine d’attente, souffrant toujours de la troisième panne, je décide de recontacter la hotline de Free : puisque la connexion ne revient pas, autant qu’ils envoient un technicien pour se convaincre aisément que le soucis vient de chez eux.

Première (bonne) surprise, mon correspondant est agréable et compréhensif ! Deuxième surprise (encore bonne), un technicien peut venir le lendemain matin. Troisième surprise : On me confirme qu’en effet le noeud réseau auquel je suis raccord’\e a subi une intervention technique la semaine d’avant ; normalement les connections ont étaient rétablies, mais …

Pour etre sur, le technicien de la hotline me demande quand meme de débrancher et rebrancher la freebox, débrancher et rebrancher la connection de la freebox a la ligne téléphoniqe, ce que je fais sans grande conviction et d’une main, l’autre étant occupée à tenir le téléphone (ce détail trouvera toute son importance dans la suite). Sur cela ne change rien : j’ai effectué de moi même l’opération plusieurs fois pendant la semaine sans succés.

Rendez vous avec un technicien est donc prit. D’autre part, un ticket incident est ouvert  : les services de Free et de France Télécom sont priés de vérifier ma ligne et de corriger les soucis éventuels.

Le lendemain donc, le technicien se présente chez moi, a priori, le problème n’a pas était résolu. Première opération effectuée : test de la ligne. Ah, il semblerait qu’en fait, si, le problème soit résolu. Et oui, je n’avais pas put m’en rendre compte car en débranchant/rebranchant à une main la ligne téléphonique à la freebox, j’avais effectué l’opération un peu à l’aveugle et avait rebranché dans la mauvaise prise.
Encore une fois, le technicien doit conclure que son déplacement a été inutile –> 49 euros en plus pour Free. Cependant, il sait qu’une intervention a eue lieu sur le noeud de racordement et m’encourage à contester la facturation de son déplacement.

Je constate également plus tard dans la journée que France Télécom a répondu au ticket incident ouvert la veille en indiquant qu’une anomalie avait été corrigée par eux, une raison supplémentaire pour contester ma responsabilité.